Informativa sui rimborsi

Politica di Resi, Rimborsi e Riparazioni

Tutti i nostri articoli sono realizzati a mano con grande cura. Proprio per la loro natura artigianale e personalizzata, non accettiamo resi o cambi, salvo nei casi in cui l’articolo presenti difetti di fabbricazione o sia stato inviato per errore.

Quando è possibile richiedere assistenza

Accettiamo richieste nei seguenti casi:

• Hai ricevuto un articolo difettoso

• Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato

Le richieste devono essere inviate entro 3 giorni dalla consegna del pacco, via email.

 

Come fare richiesta

Scrivi a: lunaryacreazioni@gmail.com

Allega:

• Numero ordine

• Foto chiare del prodotto e del difetto

• Descrizione del problema

• La tua richiesta tra rimborso, nuova realizzazione o riparazione, sostituzione in caso di articolo diverso da quello ordinato.

 

Cosa puoi richiedere 

1. Rimborso completo 

– Con restituzione dell’articolo.
– Ti forniremo l’etichetta per la spedizione che sarà a nostro carico.
– Rimborso entro 5–7 giorni dalla ricezione del reso

 

2. Nuova realizzazione gratuita (con reso)

– Riceverai una nuova versione dello stesso articolo.
– Dovrai rispedirci l’articolo. Ti daremo le istruzioni e ti forniremo l’etichetta per la spedizione che sarà a nostro carico.
– Tempi di realizzazione comunicati via email.
– Limitata a una sola sostituzione per ordine.

3. Riparazione gratuita (con reso)

– Se il difetto è minore, possiamo riparare il prodotto.
– Dovrai rispedirci l’articolo. Ti daremo le istruzioni e ti forniremo l’etichetta per la spedizione che sarà a nostro carico.
– Il prodotto ti verrà restituito riparato appena possibile.
– Limitata a una sola riparazione per ordine.

 

3. Spedizione dell’articolo corretto in caso di articolo inviato per errore

– Dovrai rispedirci l’articolo errato. Ti daremo le istruzioni e ti forniremo l’etichetta per la spedizione che sarà a nostro carico. 
– Il prodotto corretto ti verrà spedito alla ricezione dell’articolo errato. La nuova spedizione sarà a nostro carico.

Clausola di tutela

Offriamo il rimborso, o la nuova realizzazione o la riparazione solo nei casi in cui il problema:

• È segnalato entro 3 giorni dalla consegna

• È chiaramente documentato con foto

• Deriva da un difetto di fabbricazione e non da uso improprio

Le opzioni sopra elencate non si applicano a danni causati da:

• Uso scorretto o lavaggi non conformi

• Usura naturale

• Manomissioni o modifiche fatte dopo la consegna

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste non conformi o sospette.

Modulo email da usare per la richiesta

Oggetto: Richiesta di assistenza – Ordine #[numero ordine]

Ciao,

vorrei segnalare un problema con l’articolo ricevuto relativo all’ordine #[numero ordine].

Dati ordine:

• Nome e cognome: [tuo nome]

• Data dell’ordine: [data]

• Articolo difettoso o errato: [nome prodotto]

Descrizione del problema:
[descrizione dettagliata]

Foto allegate:
[allega almeno 1 foto chiara]

Richiesta:
[ ] Richiedo un rimborso completo (accetto di restituire l’articolo)

[ ] Preferisco ricevere un nuovo articolo identico (accetto di restituirlo per una nuova realizzazione)

[ ] Vorrei far riparare il mio articolo (accetto di restituirlo per la riparazione)

[ ] Richiedo la sostituzione dell’articolo diverso da quello ordinato (accetto di restituire l’articolo ricevuto per errore)

Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

Grazie,

[Il tuo nome]

Valutazione delle richieste

Tutte le richieste di rimborso, sostituzione o riparazione vengono valutate attentamente dal nostro team prima di essere accettate.

Riceverai una risposta entro 48 ore dalla ricezione della tua email, con le istruzioni dettagliate in base al caso.

Ci impegniamo a garantire un servizio trasparente e professionale, nel rispetto sia del nostro lavoro artigianale che della soddisfazione del cliente.